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帮助中心 |
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一、"你家我家"是一个什么样的网站？
“你家我家”家居配置平台由深圳美禾家居投资发展有限公司投资运作，公司主要股东均具有多年的城市规划、建筑、园林景观、室内外装饰等设计经验。
“你家我家”倡导家居配置设计理念，发挥设计师在家居空间、风格、色彩、风水等方面的配置设计能力，满足客户生活、文化、预算等多方面的需求。
“你家我家”利用家居产品数据库、设计配置软件、电子销售系统等专业工具，以及产品配置实体展销中心和完善的客户服务体系，为设计师和客户提供互动的电子商务平台和全程的服务支持。
“你家我家” 以创新、专业、诚信为服务宗旨，立志成为全国家居配置服务领域最著名的品牌。
二、"你家我家"有什么特点？
1．提供国内外家居产品配置设计等方面的资讯；
2．为设计师提供配置设计专业工具；
3．设计师进行网上配置和导购，将设计师的专业“设计”和“配置”融入顾客的产品选购过程；
4．产品种类齐全、多样化选择；
5．售后服务可靠。
三、配置专家能为我做什么？
1．根据顾客的需求，为顾客提供家居配置方案；
2．解答家居产品配置问题，为顾客进行产品导购；
3．协助顾客定购产品（顾客也可以自己下订单）。
四、配对说明
1．顾客和设计师注册后，即可享受配置服务；
2．若顾客进入首页“我要设计师配置”，网站将根据设计师的在线情况，为顾客自动筛选和搭配合适的设计师，经设计师审核确认，即可开始配置服务；
3．顾客也可自行从“家居配置专家”中挑选（可按照区域、擅长风格、年限等条件筛选）在线设计师，经设计师审核确认后，顾客即可享受设计师提供的配置服务；
4．设计师可同时服务多位顾客，但顾客只能同时与一名设计师进行配置服务；
5．顾客和设计师若有任何一方不满意对方的，可申请取消配置服务；前一轮配置服务完成或关系解除后，顾客和设计师可进入新一轮的配置服务。
五、配置专家的服务收费吗？
1．配置服务和产品导购免费；
2．在顾客需要的情况下，“你家我家”为顾客提供家居配置三维效果图，收取一定费用；
3．为了满足部分高端顾客的特别需求，“你家我家”特邀一批业内设计专家，高端顾客可以以付费方式得到设计专家的产品配置服务。
六、怎样和设计师、客服进行交流？
1．顾客可以进入首页右上角的“家居聊天室”，与设计师进行在线即时交流，聊天室内设包间，双方可以不受干扰，自由交流，类似于QQ的功能；
2．设计师不在线时，顾客可以向设计师留言，设计师会尽快给予答复；
3．顾客可以通过首面右上角的“在线答疑”向在线客服进行问询；
4．在非工作时间，顾客可以在“在线答疑”里留言，客服会尽快给予答复；
5．顾客可以通过客服QQ、客服邮箱、热线电话咨询。
七、顾客注册能获得什么样的服务？
1．顾客注册后即可享受设计师的配置服务和产品导购；
2．“你家我家”产品采取整体打包报价，顾客注册后选定一套或几件产品，可以在购物车里看到产品实际总价；
3．顾客可向助理设计师询价、下订单，购买家居产品。
八、高级设计师会员和普通设计师会员有什么区别？
（一）注册方式不同：
1．普通设计师会员注册：指设计师登陆“你家我家”网站，填写个人信息并确认相关会员条款的过程，注册后即成为“普通会员”。
2．高级设计师会员注册：指设计师登陆“你家我家”网站，填写个人信息和认证资料、图片，并确认相关会员条款提交申请，通过“你家我家”的审核后通过后即成为“高级设计师会员”。
（认证资料包括：）
身份证号、图片
学历证（或职称证、从业证、资格证任意一种）证书、图片
原创作品数张
（二）享受权利不同：
1．“普通设计师会员”所享受的权利：
A． 浏览网站提供的大多数资讯；
B． 参与社区讨论和交流。
2．“高级设计师会员”所享受的权利：
A． 浏览网站提供的所有资讯；
B． 参与社区讨论和交流；
C． 参与“家居配置”、“家居导购”等商务活动；
D． 享受展销中心现场设计工作室及快速配置的专用软件；
E． 享受设计师助理全程至上的服务；
F． 获得业务奖金及等级的额外奖励；
G． 可在展销中心展现自己的经典配置方案；
H． 享受各种学习培训及出国学习的机会；
I． 获得“你家我家”刊物的产品资讯。
九、“你家我家”标价说明。
1．市场价：同类（类似）产品市场参考价；
2．会员价：顾客注册成为“你家我家”会员后，购买产品所享受的优惠价格；
3．折扣价：顾客购买产品金额达到一定标准将享受对应的折扣，折扣后的价格称为折扣价；
4．促销价：特定时段和特定产品促销价格，通常促销价低于会员价。
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